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“互联网+”时代与流程管理

       猪站在风口就可以飞起来,还需要苦练内功吗?“互联网+”浪潮来袭,流程管理是否过时?最近和一些企业家交流,常被问及此类问题。作为一名长期工作在流程管理咨询一线的咨询师,希望能从专业的角度,给出最系统性的观点。

 

       首先,流程是什么?

       在很多人(包括一些“砖家”)的印象中,流程是作为制度的一种图形化替代品,代表了开展某项工作的刚性步骤和要求。流程可以带来标准化、规范化,但会束缚人的主动性和创新意识。在我看来,这是一种停留在工业时代的对流程的认知。

 

       本人一直致力于传播的是,流程是对业务的模型化表达,是对业务规律的有效提炼。流程不仅仅是一种文件形式,更是一种管理思维、管理要素和管理工具。

 

       德鲁克说“平庸的公司天天都在做决策”。识别公司中有规律性的问题,设计合理的流程(包括规则与政策),就可以解决反复发生的大多数问题,这是一种更具效率、更可持续化的管理思维。

       麦肯锡很早就提出了包括制度流程在内的“7S”模型。我则认为战略(为了明确方向)、流程(为了高效执行)和绩效(为了检查改进),是企业最需要关注的三个基础管理要素(就像PDCA一样通用)。

       流程除了推进标准化之外,还是一种业务分析优化的工具。不管是订单提前期的缩短、运作成本的控制、质量问题的追溯,还是优化组织结构和人员配置、提升人才培养效果都可以借助流程分析来实现。

 

       本人在授课时总结了流程的六大价值,包括战略落地、组织协同、价值聚焦、细节管控、知识积累和标准统一。流程并非等同于墨守成规和简单复制,所以流程与创新之间并不是对立关系,好的创新流程(如研发流程)致力于促进创意与需求的匹配,防范无节制的成本增加,吸收已有经验并预防风险,从而真正保障创新的实效性和成功率。

 

       其次,互联网时代需要流程管理吗?

       通常人们对流程的质疑,一方面源自于对流程的片面理解,另一方面源自于一些互联网公司的快速崛起。我不确定这些取得成功的互联网公司是否真的就不关注流程,但至少我以前的同事就在京东负责流程工作,京东对业务流程是做过系统化的梳理和设计的。我更想说明的是,流程对于企业的真正贡献,不是“一朝成名”,而是“基业长青”。你可能只需要靠一个创意或一个产品,就实现所谓的异军突起,但五年、十年、二十年甚至更久之后呢?

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创建时间:2019-09-20 10:14