某全球领先的通信设备制造商的备件供应链体系建设

一、项目背景
 

       HW是全球领先的电信解决方案供应商，产品和解决方案涵盖移动、核心网、网络、电信增值业务和终端等领域，电信运营商是其主要客户。

       备品备件是电信运营商保证网络运行质量的重要维护资源。备品备件储备充分，能快速响应网络运行故障，缩短故障恢复的时间，从而保证客户满意度和忠诚度；但同时，大量备件的库存投资和运作管理会占据相当大的运维成本和人力资源。因此，备件业务面临着高服务水平和低成本开支之间的矛盾。同时，备品备件是HW作为设备商支持产品售后服务活动的开展、履行服务承诺的必要保证，备件支持的品质是衡量HW服务能力的重要标准之一。

       2002年，HW基于海外市场的扩张需要，为了有效的提高备件服务质量，并完成备件服务部门从成本中心向增值中心乃至利润中心的转变，启动了全球备件供应链咨询项目。
 

二、项目主要工作

       1、以SCOR模型为基础，结合HW备件业务模式，设计了HW备件供应链流程架构，支持多达10余种的订单处理和集成采购/生产/维修计划。

       2、对备件管理的AS-IS流程进行梳理、映射、优化甚至再造，形成符合战略发展要求、端到端、可操作的TO-BE流程，涵盖计划、订单、仓储、运输、维修、逆向等多个模块。

       3、对HW现有IT系统和数据传输/共享模式进行了全面的研究和分析，设计和开发支持全球同步运作的备件供应链管理信息平台，对备件管理TO-BE流程进行固化。
 

三、项目主要收益

•    实现了全球备件管理的一体化运作，以及备件计划、采购、仓储、运输和逆向各业务的有效集成；

•    提高了备件运作各环节的透明度，以及备件业务数据的质量和可获得性；

•    提高了备件运作过程中的自动化和智能化，减少手工操作、降低成本、提高效率；

•    改善了备件的及时满足率、库存周转率和命中率等多项KPI，在有效保证备件服务水平的同时，显著降低整体运作成本；

•    建立起满足当前乃至未来3-5年需要的业务流程和IT系统。